顧客の見える化

この領域で扱うテーマ

顧客が「誰で、どのような経路で関わり、何に満足・不満を持っているか」が見えると、営業・マーケ・サポートの施策を具体的に設計しやすくなります。CRMや問い合わせ履歴、満足度調査などを一元的に把握する仕組みが中心です。

主なテーマ一覧

• カスタマージャーニー可視化 — 認知〜購入〜利用〜リピートの流れの把握
• 顧客分析 — セグメント、LTV、購買傾向の見える化
• 顧客対応の履歴管理 — 問い合わせ・商談・サポート履歴の一元化
• 顧客満足度調査 — NPS、CS調査、フィードバックの可視化
• 顧客管理（CRM） — 顧客台帳、商談管理、フォローの見える化

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